Algemene voorwaarden Made by KEI
Algemene Voorwaarden Made by KEI, gevestigd aan de Kraanvogelstraat 122, 9712 BS, te Groningen, ingeschreven bij KvK onder nummer 42087502
Artikel 1 Definities
In deze Algemene Voorwaarden worden de hiernavolgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
1.1. Made By KEI, ingeschreven bij de KvK onder nummer 42087502; de webwinkel.
1.2. Consument: De klant die handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijf- of beroepsactiviteit vallen.
1.3. Herroepingsrecht: Het recht van een Consument om een overeenkomst op afstand of een overeenkomst buiten de verkoopruimte zonder opgave van redenen ontbinden, zoals bedoeld in artikel 230o van het Burgerlijk Wetboek.
1.4. Klant: Iedereen (ook rechtspersonen) die een Overeenkomst sluit met Made by KEI.
1.5. Overeenkomst: Elke contractuele relatie tussen Made by KEI en de Klant.
1.6 In deze algemene voorwaarden worden Made by Kei en de Klant gezamenlijk aangeduid als “Wij” of “Ons”. De termen “u” en “uw” verwijzen naar de Klant.
Artikel 2 - Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Made by KEI én op elke Overeenkomst tussen u en Made by KEI. Algemene voorwaarden die u zelf gebruikt, zijn niet van toepassing. Dat is alleen anders als de Made by KEI dat schriftelijk en uitdrukkelijk aan u heeft bevestigd.
2.2 Als in deze algemene voorwaarden iets staat dat ‘nietig’ is of ‘vernietigd kan worden’, blijven alle andere bepalingen wel gelden. In dat geval maken We samen nieuwe afspraken die de nietige of vernietigbare bepalingen vervangen. De bedoeling van de nieuwe bepaling(en) moet zoveel mogelijk lijken op de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling(en).
2.3 Als in de Overeenkomst iets anders staat dan in deze algemene voorwaarden, dan geldt wat er in de Overeenkomst staat. Op die manier kunnen we ook afspraken maken die afwijken van wat er in deze algemene voorwaarden staat. Afspraken die afwijken van wat er in deze algemene voorwaarden staat gelden echter alléén als Made by KEI dat schriftelijk en uitdrukkelijk aan u heeft bevestigd.
Artikel 3 - Aanbiedingen
3.1 Elk aanbod van Made by KEI is vrijblijvend en kunt u accepteren binnen de termijn die in het aanbod is vermeld. Doet u dat niet, dan vervalt het aanbod. Als er geen termijn is vermeld, geldt een termijn van 14 dagen. Het is niet mogelijk om slechts een gedeelte van een aanbod van Made by KEI te accepteren of af te wijzen. Ook in dat geval vervalt het (hele) aanbod.
3.2 Made by KEI zorgt ervoor dat in een aanbod nauwkeurig en volledig is beschreven op welke producten en/of (digitale) inhoud en diensten het aanbod betrekking heeft. Als het aanbod grafische elementen bevat (zoals afbeeldingen of video’s), dan geven deze een waarheidsgetrouw beeld van die producten en/of (digitale) inhoud en diensten.
3.3 Als een aanbod kennelijke vergissing of fout bevat (zoals een typefout of rekenfout), is Made by KEI niet aan het aanbod gebonden.
Artikel 4 - Uitvoering van de Overeenkomst en levering
4.1 U heeft een Overeenkomst met Made by Kei vanaf het moment dat u het aanbod van Made by Kei heeft aanvaard én heeft voldaan aan de vereisten die Made by KEI daarbij heeft vermeld. U ontvangt daarvan binnen een redelijke termijn na het sluiten van de Overeenkomst een bevestiging van Made by KEI, in ieder geval bij levering van de zaken, of voordat de dienst wordt uitgevoerd. Die bevestiging bevat:
- alle in artikel 230m lid 1 BW bedoelde informatie, tenzij u deze al voor het sluiten van de Overeenkomst op een duurzame gegevensdrager heeft ontvangen van Made by KEI; en
- voor zover van toepassing: de bevestiging van de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en de verklaring die zijn bedoeld in artikel 230p onderdeel g BW; Zo lang u de hiervoor bedoelde bevestiging nog niet hebt ontvangen, mag u de Overeenkomst ontbinden.
4.2 Made by KEI doet haar best om de Overeenkomst zo zorgvuldig en snel mogelijk uit te voeren en de door u geplaatste bestellingen zo snel mogelijk te leveren. Dat doet Made by KEI in ieder geval binnen 30 dagen nadat de Overeenkomst tot stand is gekomen, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Lukt het Made by KEI niet om binnen die termijn te leveren, dan mag u de overeenkomst ontbinden.
4.3 Leveringen worden gedaan op het adres dat u aan Made by KEI hebt opgegeven. Als dat adres zich buiten Nederland bevindt, heeft Made by KEI het recht om uw bestelling te weigeren, zonder dat Made by KEI een schadevergoeding verschuldigd is.
4.4 Made by KEI bepaalt zorgvuldig wie binnen haar organisatie wordt aangewezen om de Overeenkomst uit te voeren. Made by KEI mag daarvoor ook derden inschakelen, zoals onder-opdrachtnemers en/of hulppersonen. De partij die Made by KEI inschakelt voor de bezorging van bestelde producten, maakt zij vooraf aan u bekend. Als tijdens die bezorging producten kwijtraken of beschadigd raken, is dat voor risico van Made by KEI. Dat is alleen anders als u met Made by KEI uitdrukkelijk iets anders bent overeengekomen.
4.5 Alle gegevens waarvan Made by KEI heeft aangegeven dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de Overeenkomst of waarvan u redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn, dient u tijdig aan Made by KEI te verstrekken. Als u dat niet doet, mag Made by KEI onder meer de uitvoering van de Overeenkomst opschorten. Made by KEI kan naast het recht om de Overeenkomst op te schorten gebruik (blijven) maken van haar eventuele andere rechten.
Artikel 5 - Prijzen
5.1. Bent u een Consument? Dan geldt dat prijzen en tarieven die Made by KEI heeft vermeld, zijn vermeld inclusief toeslagen, heffingen en belastingen (zoals btw) en exclusief bijkomende kosten (zoals eventuele verzendkosten en administratiekosten). Als u géén Consument bent, geldt als uitgangspunt dat de prijzen zijn vermeld exclusief btw en andere heffingen, tenzij bij de prijs uitdrukkelijk iets anders is vermeld.
5.2. Producten en/of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt(en) en waarop Made by KEI geen invloed heeft, kan Made by KEI tegen variabele prijzen aanbieden. Made by KEI vermeldt dit dan duidelijk bij de prijs.
5.3. Made by KEI heeft het recht om binnen 3 maanden nadat de Overeenkomst tot stand is gekomen prijswijzigingen door te voeren, voor zover deze het gevolg zijn van een wijziging in wet- en regelgeving. Als meer dan 3 maanden zijn verstreken nadat de Overeenkomst tot stand is gekomen, heeft Made by KEI ook het recht om verhogingen van (af)leverings-, transport, verzend- voorrijd- en administratiekosten aan u door te berekenen.
5.4. Als u een Consument bent, heeft u in het geval van de prijsverhogingen die zijn bedoeld in artikel 5.3. het recht om de Overeenkomst te ontbinden. Als u geen Consument bent, heeft u alleen het recht om de overeenkomst te ontbinden als de verhoging meer dan 5% van de overeengekomen totaalprijs bedraagt, tenzij Made by KEI aanbiedt het prijsverschil (voor zover het de bedoelde 5% overschrijdt) voor haar rekening te nemen.
Artikel 6 - Betaling
6.1. U bent verplicht om facturen van Made by KEI te betalen binnen 14 dagen na het sluiten van de Overeenkomst, tenzij u iets anders met Made by KEI bent overeengekomen. Bent u een Consument? Dan mag Made by KEI u op grond van de wet niet verplichten om meer dan 50% van de prijs vooruit te betalen.
6.2. Als u een Consument bent geldt dat u pas in verzuim bent met de nakoming van betalingsverplichtingen als Made by KEI u in gebreke heeft gesteld en een redelijke termijn heeft gegund van ten minste 14 dagen (ingaande op de dag ná ontvangst van de hiervoor bedoelde ingebrekestelling) om alsnog aan uw betalingsverplichtingen te voldoen en u ook binnen die 14 dagen-termijn niet heeft betaald. In dat geval bent u ook wettelijke rente verschuldigd en vergoeding van buitengerechtelijke incassokosten. De buitengerechtelijke incassokosten bedragen (met een minimum van € 40,-):
- 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,-;
- 10% over de daaropvolgende € 2.500,-;
- 5% over de daaropvolgende € 5.000,-;
- 1% over de daaropvolgende € 190.000,-;
- 0.5% over het restant.
6.3. Als u geen Consument bent, geldt dat u betalingen aan Made by KEI niet mag verrekenen, opschorten en/of matigen én dat u direct in verzuim bent als u een betaling aan Made by KEI niet op tijd heeft verricht. Made by KEI heeft in dat geval ook het recht om vanaf de vervaldatum van de factuur tot de dag dat u volledig hebt betaald de wettelijke handelsrente in rekening te brengen. Daarvoor hoeft Made by KEI u niet eerst te sommeren tot betaling of ingebreke te stellen. Made by KEI kan ook al haar eventuele andere rechten tegen u (blijven) uitoefenen.
6.4. Betalingen die u doet worden eerst in mindering gebracht op verschuldigde rente en kosten. Vervolgens op de opeisbare facturen die het langst open staan.
6.5. In geval van liquidatie, ontbinding, faillissement of surséance van betaling van de Klant en als de Klant geheel of gedeeltelijk het vrije beheer of de vrije beschikking over haar vermogen verliest, zijn de (betalings- )verplichtingen van de Klant onmiddellijk opeisbaar.
Artikel 7 - Garanties
7.1. Made by KEI zorgt ervoor dat de producten en/of diensten die ze aan u levert voldoen aan de Overeenkomst. Dat betekent onder meer dat die producten en/of diensten beantwoorden aan wat u daarvan redelijkerwijs mocht verwachten op basis van de soort zaak en de mededelingen die Made by KEI daarover heeft gedaan. Bijvoorbeeld met betrekking tot aantallen, de maat en/of het gewicht van een product. Ook voldoen de producten en/of diensten die Made by KEI aan u levert aan de wetten en regels die gelden op het moment dat de Overeenkomst wordt gesloten. Als u geen Consument bent, kan Made by KEI andere of aanvullende afspraken met u maken.
7.2. Als u een Consument bent, geldt dat eventuele extra garanties die Made by KEI aan u heeft verstrekt, nooit de wettelijke rechten van consumenten beperken. U kunt dus altijd gebruik maken van uw wettelijke (consumenten)rechten.
Artikel 8 - Intellectuele eigendomsrechten
8.1. De intellectuele eigendomsrechten, waaronder de auteursrechten op alle aanbiedingen, ontwerpen, afbeeldingen, tekeningen en modellen, die Made by KEI aan u verstrekt, blijven van Made by KEI, tenzij Made by KEI schriftelijk en uitdrukkelijk iets anders met u is overeengekomen. Bescheiden, gegevens en materialen die Made by KEI aan u verstrekt zijn ook alleen bedoeld om door u als Klant te worden gebruikt en mag u niet verveelvoudigen, openbaar maken of ter kennis van derden brengen, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Made by KEI, tenzij uit de aard van die bescheiden, gegevens en materialen iets anders voortvloeit.
Artikel 9 - Herroepingsrecht
9.1. Als u een Consument bent en sprake is van een Overeenkomst op afstand of Overeenkomst buiten de verkoopruimte (zoals bedoeld in artikel 6:230g Burgerlijk Wetboek), kunt u gebruik maken van het Herroepingsrecht. Dat betekent dat u de Overeenkomst zonder opgave van redenen kunt ontbinden binnen een termijn van 14 dagen. Die termijn van 14 dagen gaat in op de volgende momenten:
a. Bij een Overeenkomst met betrekking tot de koop van een roerende zaak: Op de dag waarop u of een door u aangewezen derde (die niet de vervoerder is), het product heeft ontvangen, tenzij:
- Dezelfde bestelling bestaat uit meerdere zaken die afzonderlijk worden geleverd, of de levering bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen. In dat geval geldt de dag waarop (respectievelijk) de laatste zaak, zending of het laatste onderdeel is ontvangen door u of een door u aangewezen derde (die niet de vervoerder is);
- De Overeenkomst strekt tot de regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode, in dat geval geldt de dag waarop de eerste zaak is ontvangen door u of een door u aangewezen derde (die niet de vervoerder is);
b. Bij een overeenkomst tot het verrichten van diensten: Op de dag waarop de Overeenkomst is gesloten.
9.2. Om gebruik te maken van het Herroepingsrecht dient u Made by KEI er met een ondubbelzinnige verklaring over te informeren dat u gebruik maakt van het Herroepingsrecht. U kunt daarvoor gebruik maken van het herroepingsformulier dat u ontvangt van Made by KEI. U dient de verklaring te verzenden vóórdat de in artikel 9.1. bedoelde termijn is verstreken.
9.3. Als u het herroepingsformulier nog niet hebt ontvangen van Made by KEI, wordt de termijn van 14 dagen die is bedoeld in lid 1 van dit artikel verlengd tot op het moment waarop u het herroepingsformulier (alsnog) heeft ontvangen, maar uiterlijk met twaalf maanden.
9.4. Als u gebruik maakt van het Herroepingsrecht, dient u:
- zorgvuldig om te gaan met al ontvangen zaken en de verpakking daarvan. U mag die zaken (producten) alleen uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de zaak vast te stellen. Als u op een andere manier omgaat met de zaak bent u aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van de zaak die daardoor is veroorzaakt, tenzij Made by KEI niet voor of bij het sluiten van de Overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het Herroepingsrecht aan u heeft verstrekt;
- de zaak (het product) terug te sturen naar Made by KEI binnen 14 dagen te rekenen vanaf de dag na de dag waarop u de in artikel 9.2. bedoelde verklaring heeft gedaan. De rechtstreekse kosten van het terugzenden van een zaak zijn voor rekening van u, maar alléén als Made by KEI u daarover voor het sluiten van de Overeenkomst heeft geïnformeerd.
- de zaak zoveel mogelijk terug te sturen met alle geleverde toebehoren, in de originele staat en verpakking en volgens de instructies die Made by KEI u redelijkerwijs en duidelijk heeft verstrekt.
9.5. Als u gebruik maakt van het Herroepingsrecht, wordt de Overeenkomst ontbonden. Dat geldt ook voor eventuele aanvullende Overeenkomsten. In dat geval zal Made by KEI de betalingen die u aan Made by KEI hebt gedaan inclusief eventuele kosten (bijvoorbeeld voor de levering) terugbetalen. Dat doet Made by KEI in ieder geval binnen 14 dagen na de dag waarop u de in artikel 9.2. bedoelde verklaring heeft gedaan.
9.6. U draagt het risico en de bewijslast voor het juist en tijdig uitoefenen van het Herroepingsrecht.
Artikel 10 - uitsluiting herroepingsrecht
10.1. Als u geen Consument bent, kunt u geen gebruik maken van het Herroepingsrecht. Ook niet als u wel een herroepingsformulier heeft ontvangen.
10.2. Als u een Consument bent, kunt u – in afwijking van artikel 9 – geen gebruik maken van het Herroepingsrecht, als:
- Made by KEI het Herroepingsrecht heeft uitgesloten én
- Made by KEI u vóór het sluiten van de Overeenkomst duidelijk heeft geïnformeerd over de uitsluiting van het Herroepingsrecht, én
- Het uitgesloten Herroepingsrecht betrekking heeft op:
- een Overeenkomst waarbij de prijs van de zaken of diensten gebonden is aan schommelingen op de financiële markten waarop Made by KEI geen invloed heeft en die zich binnen de ontbindingstermijn kunnen voordoen;
- een Overeenkomst waarbij u Made by KEI specifiek heeft verzocht u te bezoeken om daar dringende herstellingen of onderhoud te verrichten, met uitzondering van:
- aanvullende dienstverlening waar u niet uitdrukkelijk om heeft verzocht;
- de levering van andere zaken dan die noodzakelijk zijn om het onderhoud of de herstellingen uit te voeren;
- een Overeenkomst die is gesloten tijdens een openbare veiling;
- een Overeenkomst tot het verrichten van diensten, na nakoming van de Overeenkomst, en voor zover de Overeenkomst voor u een betalingsverplichting inhoudt, als:
- de nakoming is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van u; én
- u heeft verklaard afstand te doen van het Herroepingsrecht, zodra Made by KEI de Overeenkomst is nagekomen;
- een consumentenkoop (zoals bedoeld in artikel 5 lid 1, onderdeel a, van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek) met betrekking tot:
- de levering van zaken die worden vervaardigd of gepersonaliseerd volgens specificaties van u, die niet geprefabriceerd zijn én die worden vervaardigd of gepersonaliseerd op basis van een individuele keuze of beslissing van u, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
- de levering van zaken die snel bederven of die een beperkte houdbaarheid hebben;
- de levering van zaken die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken;
- de levering van zaken die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere zaken;
- de levering van alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van een consumentenkoop, maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na dertig dagen, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop Made by KEI geen invloed heeft;
- de levering van audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
- een overeenkomst voor de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd voor zover de nakoming is begonnen, en voor zover de Overeenkomst voor u een betalingsverplichting inhoudt, als:
- de nakoming is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van u;
- u heeft verklaard dat u daarmee afstand doet van het Herroepingsrecht; en
- Made by KEI een bevestiging heeft verstrekt als bedoeld in artikel 230t lid 2, of artikel 230v lid 7 van Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek.
Artikel 11 - Opzegging
11.1. Als de Overeenkomst kan worden opgezegd, moet de opzegging gebeuren volgens de opzeggingsregels en opzegtermijn die u met Made by KEI bent overeengekomen.
11.2. Als u een Consument bent, gelden met betrekking tot opzeggingen de volgende regels en termijnen. Made by KEI mag daarvan niet ten nadele van u als Consument afwijken:
- De opzegtermijn bedraagt maximaal één maand;
- Iedere Overeenkomst die langer duurt dan een jaar, mag u na het eerste jaar te allen tijde opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich verzetten tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur.
11.3. Als u geen Consument bent, mag u de Overeenkomst alleen opzeggen als dat uitdrukkelijk in de Overeenkomst is bepaalde en volgens de daarbij bepaalde opzeggingsregels en opzegtermijnen.
Artikel 12 - Persoonsgegevens
12.1. Made by KEI verwerkt persoonsgegevens alleen volgens geldende wet- en regelgeving. Dat betekent onder meer dat:
- Made by KEI alleen persoonsgegevens verwerkt voor zover die verwerking kan worden gebaseerd op een van de grondslagen uit artikel 6 Algemene Verordening Persoonsgegevens (AVG);
- Made by KEI zorgt voor passende technische en organisatorische maatregelen om de persoonsgegevens die zij verwerkt goed te beveiligen;
- Made by KEI persoonsgegevens alleen zal delen met derden als dit verenigbaar is met het doel waarvoor de gegevens zijn verzameld en als is voldaan aan alle (andere) wettelijke vereisten die gelden voor het delen van persoonsgegevens;
- persoonsgegevens niet langer worden bewaard dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld, tenzij Made by KEI op grond van de wet verplicht is om de gegevens langer te bewaren;
- u onder meer het recht hebt om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren, te laten verwijderen, de verwerking te laten beperken, bezwaar te maken tegen verwerking of – indien van toepassing – gegevens over te dragen;
Artikel 13 - Klachten
13.1. Made by KEI beschikt over een duidelijke klachtenregeling. Made by KEI behandelt elke klacht volgens deze klachtenprocedure.
13.2. Als u een klacht hebt over de uitvoering van de Overeenkomst, dient u deze binnen twee maanden nadat u het gebrek hebt ontdekt, volledig en duidelijk omschreven in te dienen bij Made by KEI.
13.3. Made by KEI reageert zoveel mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht. Als een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt u binnen de hiervoor genoemde termijn van 14 dagen een bericht van ontvangst, met daarin in ieder geval een indicatie wanneer u een uitgebreider antwoord kunt verwachten.
Artikel 14 - Recht en forumkeuze
14.1. Op de Overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
14.2. Naast de mogelijkheid om gebruik te maken van de in artikel 13 beschreven klachtenregeling, kunt u geschillen voorleggen aan de rechter. In die gevallen geldt dat de rechter van het arrondissement waarin Made by KEI is gevestigd, bevoegd is om van het geschil kennis te nemen, met uitsluiting van andere bevoegde rechterlijke instanties en arbitrage. Tenzij op basis van een dwingendrechtelijke bepaling een rechter in een andere plaats bevoegd is.